在这篇我会跟大家说说关于Cottage的服务。原则上我是参考酒店服务的方式去经营Cottage，但毕竟我们是做Airbnb，所以会在这个基础上做减法，重点是权衡效率和成本，以及减少被投诉的几率。
1. 钥匙交付，我使用的是电子密码锁，进门密码可以在Airbnb的后台设置，只有已订客户才能看见。但是，电子锁也会有没电的时候，所以我会买一个装钥匙的Lockbox挂在门口，以防万一。
2. 安保问题，在正式经营之前，强烈建议安装户外摄像头。位置最好是全方位的，其目的有两个。一是可以实时监测客人入住与退房的时间。二是预防客人做坏事，比方说把垃圾扔到湖里或树林里，一旦被政府发现至少要罚$5,000以上。
3. 娱乐设施，如果你想提升Cottage的竞争力，最好花点钱多购买室内和户外的娱乐设施。我的Cottage室内有桌球台、游戏机以及扑克牌等桌面游戏，而户外有独木舟、脚踏船、钓鱼工具和沙滩椅等等。另外也要准备不同尺寸的救生衣，包括小朋友和宠物的。娱乐设施越多，以后的回头客就会越多。
4. 物品提供，前面我提到我是参考酒店的方式去做减法，这句话重点可以放在减字。我会在Airbnb上写明需要自带毛巾和被子，我们仅提供床单和吹风筒，甚至连厕纸和厨房用纸我都没有说提供。尽管实际上这些东西我们都有，甚至被子其实也放在每个房间的衣橱里，以防不时之需，但这样清楚列明后通常不会收到任何相关投诉。
5. 相关指引，为了避免有任何突发状况发生，所以我会把House Rules、退房准则、WiFi密码、周边医院、店铺以及垃圾站的信息全部打印出来贴在室内的入口处。大部分客人都会认真阅读这些内容，这样可以节省大量沟通成本，比方说离开时必须要把全部垃圾带走。
6. 关于清洁，一般Cottage附近都会有小镇中心，你可以找当地的清洁公司帮忙。如果你实在找不到，或者清洁人员临时去不了，最坏打算就是要自己亲自上阵。为了预防这类事情的发生，最好多找几个做后备，必要时甚至要问多伦多本市的有没有人愿意去。
另外，别忘记更换户外烧烤炉的煤气罐，通常我会多放两罐气在车库里。如果真的遇上用完的情况，其实也不用慌张，你可以让客户到附近的店铺里购买，然后通过Airbnb的平台把钱退还给他，一般客户也不会介意，反而他们会感谢你。下一篇文章，我会跟大家说说Airbnb平台的基本设定以及我的经营策略。
免责声明：此篇文章为个人经验之谈，谨供学习与参考，不作任何投资建议使用。
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